Dal 19 giugno è scattato un obbligo fondamentale per tutti i siti e-commerce B2C che vendono a consumatori finali. La normativa europea richiede che se un acquisto si conclude in pochi clic, anche il ripensamento deve essere altrettanto semplice. Se non hai ancora adeguato la tua piattaforma, ti aiutiamo noi a metterti in regola senza stravolgere il design del tuo sito.

La mancata implementazione della funzione di recesso digitale (articolo 54-bis del Codice del Consumo) nei siti e-commerce è considerata una pratica commerciale scorretta. L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha già previsto controlli rigorosi, con sanzioni pesanti per chi non si adegua:

• Sanzioni Nazionali: Multe amministrative pecuniarie che variano da un minimo di 5.000 euro fino a 10 milioni di euro.
• Infrazioni Transfrontaliere: Per le vendite all’interno del mercato europeo, le penali possono raggiungere fino al 4% del fatturato annuo dell’impresa.
• Estensione del recesso: Se il sito non è a norma, il periodo entro cui il cliente può restituire la merce si allunga automaticamente da 14 giorni a un anno e 14 giorni.

L’adeguamento richiede un flusso tecnico e un’interfaccia precisi. Non basta un semplice modulo o una mail, ma serve una funzione digitale che permetta all’utente di:

1. Trovare il pulsante facilmente: Deve essere visibile in modo costante (nel footer o area personale del cliente).
2. Inserire solo i dati essenziali: Il sistema deve richiedere unicamente nome, dati dell’ordine e l’indirizzo e-mail.
3. Inviare una ricevuta automatica: Il sistema deve inviare immediatamente una notifica di conferma al cliente via e-mail non appena viene completata la procedura.

Analizziamo la struttura del tuo e-commerce, verifichiamo la procedura e implementiamo la funzione digitale di recesso secondo i requisiti tecnici previsti dalla legge.

Se non hai ancora provveduto Ti aiutiamo Noi!

L’accessibilità digitale è diventata un pilastro normativo per il commercio elettronico. Adeguare il tuo negozio online secondo i nuovi standard europei significa abbattere le barriere digitali e permettere a chiunque di acquistare prodotti e servizi in modo autonomo, semplice e inclusivo.

Ottimizzare l’architettura del codice e l’esperienza utente del tuo sito permette di accogliere fette di mercato finora escluse, migliorando la tua SEO e la credibilità del brand: Utenti con disabilità visive:

1. Ottimizzazione per gli screen reader utilizzati per la lettura dello schermo.
2. Navigazione alternativa: Struttura fluida per chi naviga da tastiera senza l’uso del mouse.
3. Fruibilità senior: Layout leggibili e contrasti corretti per persone anziane con difficoltà di lettura.
4. Dispositivi mobile: Interfacce ottimizzate per chi naviga da smartphone con schermi piccoli.
5. Limitazioni temporanee: Supporto per persone con disabilità temporanee o situazionali.

L’European Accessibility Act è stato recepito nel nostro ordinamento tramite il Decreto Legislativo n. 82/2022. L’inosservanza degli obblighi comporta sanzioni amministrative pecuniarie che variano da 5.000 a 40.000 euro per singola violazione.

Nota importante sulle esenzioni: La legge prevede un’esenzione totale per le microimprese, ovvero tutte le aziende che hanno meno di 10 dipendenti e un fatturato annuo inferiore a 2 milioni di euro. Se rientri in questa categoria non rischi sanzioni, ma rendere il sito accessibile resta una straordinaria opportunità commerciale per aumentare le tue vendite online.