Dal 19 giugno è scattato un obbligo fondamentale per tutti i siti e-commerce B2C che vendono a consumatori finali. La normativa europea richiede che se un acquisto si conclude in pochi clic, anche il ripensamento deve essere altrettanto semplice. Se non hai ancora adeguato la tua piattaforma, ti aiutiamo noi a metterti in regola senza stravolgere il design del tuo sito.

La mancata implementazione della funzione di recesso digitale (articolo 54-bis del Codice del Consumo) nei siti e-commerce è considerata una pratica commerciale scorretta. L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha già previsto controlli rigorosi, con sanzioni pesanti per chi non si adegua:

• Sanzioni Nazionali: Multe amministrative pecuniarie che variano da un minimo di 5.000 euro fino a 10 milioni di euro.
• Infrazioni Transfrontaliere: Per le vendite all’interno del mercato europeo, le penali possono raggiungere fino al 4% del fatturato annuo dell’impresa.
• Estensione del recesso: Se il sito non è a norma, il periodo entro cui il cliente può restituire la merce si allunga automaticamente da 14 giorni a un anno e 14 giorni.

L’adeguamento richiede un flusso tecnico e un’interfaccia precisi. Non basta un semplice modulo o una mail, ma serve una funzione digitale che permetta all’utente di:

1. Trovare il pulsante facilmente: Deve essere visibile in modo costante (nel footer o area personale del cliente).
2. Inserire solo i dati essenziali: Il sistema deve richiedere unicamente nome, dati dell’ordine e l’indirizzo e-mail.
3. Inviare una ricevuta automatica: Il sistema deve inviare immediatamente una notifica di conferma al cliente via e-mail non appena viene completata la procedura.

Analizziamo la struttura del tuo e-commerce, verifichiamo la procedura e implementiamo la funzione digitale di recesso secondo i requisiti tecnici previsti dalla legge.

Se non hai ancora provveduto Ti aiutiamo Noi!